Aviso de privacidad
LOLAPAY, S.A. DE C.V.

En cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento; así como por lo previsto en el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás relativos y vigentes, te informamos que los datos que nos facilites a través del sitio web https://empeno.gotrendier.mx/ y las aplicaciones de móvil (en adelante, el “Sitio”) pasarán a formar parte de una base de datos de la cual es responsable de tratamiento:

LOLAPAY, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “Lolapay”), con domicilio en: Francisco Petrarca, número exterior 133, número interior 501, Colonia Polanco V sección. De igual forma, puedes ponerte en contacto con nuestra área de Protección de Datos Personales de LOLAPAY, S.A. DE C.V., a través de la siguiente dirección de correo electrónico: helpbcash@gotrendier.mx

LOLAPAY, S.A. DE C.V. trata tus datos personales conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. A continuación, encontrarás información sobre cómo se recogen y tratan tus datos de carácter personal. Te recomendamos leer cuidadosamente lo siguiente:

Recopilación y tratamiento de los datos

Naturaleza de los datos y finalidades del tratamiento. Los datos personales que recabamos serán tratados para las finalidades primarias y secundarias que se describen en el presente Aviso de Privacidad. Cuando el tratamiento requiera tu consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado previamente a la recolección de los datos personales.

Para efectos de nuestra base de datos, podemos recabar de manera directa y tratar los siguientes datos personales:

1. Datos que nos proporcionas

Nombre completo, fecha de nacimiento, país de nacimiento, país de nacionalidad, actividad u ocupación, domicilio, número telefónico, correo electrónico, clave única de registro de población y clave del registro federal de contribuyentes.

1.1 La finalidad del tratamiento de estos datos es primaria, debido a que podrán ser utilizados para: verificar e identificar tu identidad; integrar y administrar tu expediente como cliente, usuario, socio comercial o persona relacionada con los servicios de LOLAPAY; evaluar la viabilidad para la celebración de contratos de préstamo, mutuo o empeño; dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica que se establezca contigo; realizar gestiones de contacto, cobranza y atención al cliente; emitir comprobantes y cumplir con obligaciones fiscales; prevenir fraudes, suplantación de identidad, operaciones con recursos de procedencia ilícita y demás actividades ilícitas; cumplir con las obligaciones previstas en la legislación aplicable y atender requerimientos de autoridades competentes.

1.2 Estas finalidades son primarias, por lo que el tratamiento de los datos personales es necesario para la prestación de los servicios de LOLAPAY y para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación jurídica que establezca contigo, así como para cumplir con las obligaciones legales aplicables. Podrás retirar el consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con: helpbcash@gotrendier.mx

2. Datos recabados para ofrecerte información comercial

Datos de identificación y de contacto (nombre, apellidos, email).

2.1 La finalidad del tratamiento de estos datos es secundaria, debido a que podrán ser utilizados para: remitirte por correo electrónico, ofertas e información comercial sobre los productos o servicios ofrecidos.

2.2 Esta constituye una finalidad secundaria. LOLAPAY únicamente enviará comunicaciones comerciales cuando hayas otorgado tu consentimiento, el cual podrás revocar en cualquier momento mediante el procedimiento previsto en este Aviso de Privacidad.

3. Datos proporcionados cuando compras productos

Datos de contacto (nombre, apellidos, dirección y teléfono) y datos bancarios.

3.1 La finalidad del tratamiento de estos datos es primaria, debido a que podrán ser utilizados para: formalizar tus compras y pagos, llevar a cabo los envíos, emitir los recibos de compra y comunicar posibles incidencias.

3.2 Estas son finalidades primarias necesarias para procesar tu compra, efectuar el pago, realizar el envío correspondiente y cumplir con las obligaciones derivadas de la relación jurídica.

4. Datos recabados en el formulario de contacto para consultas

Datos de contacto (usuario y correo electrónico), datos referentes a la consulta en concreto.

4.1 La finalidad del tratamiento de estos datos es primaria, debido a que podrán ser utilizados para: la de tramitación y gestión de las solicitudes, consultas o cualquier petición que realices a través del formulario y la remisión de la misma, si fuera necesario, al departamento que pueda ayudarte.

4.2 Estas finalidades son primarias y el tratamiento resulta necesaria para atender la solicitud o consulta que nos presentes.

5. Datos recabados en relación con el blog del Sitio

Datos de contacto (nombre y dirección de correo electrónico), página web y comentario.

5.1 La finalidad del tratamiento de estos datos es secundaria, debido a que podrán ser utilizados para: publicar el comentario que hayas enviado en el Blog del Sitio.

5.2 Esta constituye una finalidad secundaria y el tratamiento se realizará con tu consentimiento, mismo que podrás retirar el consentimiento en cualquier momento, poniéndote en contacto con: helpbcash@gotrendier.mx

6. Datos de navegación

Los detalles de tus visitas al Sitio, los datos de tráfico, datos de localización y datos de comunicación.

6.1 La finalidad del tratamiento de estos datos es secundaria, debido a que podrán ser utilizados para: mejorar la accesibilidad, enriquecer y perfeccionar tu experiencia, conocer tus hábitos de consumo, preferencias y gustos para ofrecerte productos que se adecuen a tus necesidades, personalizar los contenidos del Sitio, realizar estimaciones y almacenar tus preferencias. Podrás configurar tus preferencias respecto al uso de los datos señalados, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.

6.2 El tratamiento se realizará conforme a las presencia que manifiestes mediante el mecanismos de consentimiento de cookies disponible en el sitio.

7. Datos que nos proporcionas a través de WhatsApp

Datos de contacto (usuario, correo electrónico), datos referentes a la consulta en concreto, así como cualquier otro facilitado por esta vía.

7.1 La finalidad del tratamiento de estos datos es primaria, debido a que podrán ser utilizados para: atender y resolver todas las consultas y preguntas que nos puedas plantear.

7.2 El tratamiento de estos datos resulta necesario para atender las consultas que voluntariamente nos formules a través de dicho medio.

Comunicación y remisión de datos

Tus datos solamente serán comunicados a terceros en los casos siguientes:

• Una vez que hayas dado tu consentimiento para la distribución y/o divulgación de tus datos en el Sitio.
• Entidades financieras y bancarias con relación al pago de servicios.
• Para la prestación de servicios realizados por terceros para LOLAPAY incluyendo la venta de productos, el procesamiento de pagos, el análisis de datos, elaboración de campañas de envío de correos, servicios de alojamiento, el tratamiento de ciertos aspectos de los servicios de comercialización.
• Si estamos en la obligación de revelar o compartir tus datos personales con el fin de cumplir con la salvaguarda de un interés público, para la procuración o administración de justicia, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial de LOLAPAY, nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con los jueces y tribunales.
• Si Lolapay o sustancialmente todos sus activos son adquiridos por un tercero, en cuyo caso los datos personales de sus clientes será uno de los activos transferidos.

Seguridad y transferencia de datos

Seguridad

LOLAPAY hace todo lo posible y utiliza todos los elementos técnicos a su disposición para proteger tus datos personales y por lo tanto limitar el riesgo de pérdida, daño o mal uso de ellos.

No obstante, lo anterior, no podemos garantizar la seguridad de cualquier dato transmitido por internet. En consecuencia, cualquier transmisión se hace bajo riesgo del usuario.

Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Más allá de este período, los datos se conservarán bloqueados durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y, en su caso, para fines históricos, estadísticos o científicos.

Anuncio de confidencialidad de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Además, parte del contenido del Sitio puede ser ofrecido por terceros. Asimismo, en relación con ciertas características del Sitio que requieren pago en línea, puede que tengas que utilizar herramientas de seguridad para el pago ofrecidas por terceros.

Lolapay no se hace responsable de las prácticas relativas a la recolección, almacenamiento y tratamiento de datos personales de terceros y/o el contenido de sus sitios web.

Lolapay no es responsable por el contenido o práctica de privacidad de sitios web propiedad de otras compañías. Si tienes preguntas acerca del uso de tus datos realizado por terceros, debes referirte a sus políticas de privacidad que sólo son aplicables en esos casos.

Tus derechos en materia de protección de datos

Tienes derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando o no datos personales que te conciernen y, en tal caso, acceder a estos datos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta, incorrecta, o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, debes dirigirte por escrito a través de la siguiente dirección de correo electrónico: helpbcash@gotrendier.mx

De la misma manera, puedes revocar el consentimiento que, en su caso, nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales.

Por otro lado, tienes derecho a limitar el uso o divulgación de tus datos personales para el envío de comunicaciones comerciales (Limitación del tratamiento), a través de los mecanismos que se detallan a continuación:

• Cancelar tu suscripción a los boletines de noticias de LOLAPAY, mediante las opciones que aparecen al calce de comunicados electrónicos.
• Solicitar, en cualquier momento, que tus datos dejen de ser utilizados para fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, enviando una solicitud al correo electrónico helpbcash@gotrendier.mx

Para mayor información respecto al procedimiento habilitado para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, debes dirigirte por escrito a través de la siguiente dirección de correo electrónico siguiente: helpbcash@gotrendier.mx

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presumes alguna violación a las disposiciones previstas en la normativa de protección de datos, podrás interponer tu inconformidad o reclamación ante la Secretaria Anticorrupción y Buen Gobierno. Para más información, te sugerimos visitar su página oficial de Internet https://portal-transparencia.buengobierno.gob.mx/proteccion-de-datos-personales/

Cancelación y oposición de datos

Si quieres ejercer tu derecho a cancelación u oposición, debes dirigirte por escrito a través de la siguiente dirección de correo electrónico: helpbcash@gotrendier.mx informando de tu intención de ejercer cualquiera de estos derechos.

Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o quejas sobre el manejo de tu información personal, ponte en contacto con nuestra área de Protección de Datos Personales de LOLAPAY, S.A. DE C.V., a través de la siguiente dirección de correo electrónico: helpbcash@gotrendier.mx

Cambios en el Aviso de Privacidad

Lolapay se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio en nuestra política de protección de datos se publicará en este Sitio y se te notificará al correo electrónico que hayas proporcionado.

Última actualización: 7 de julio del 2026.